Na Keila Vaz Semijoias, trabalhamos com peças de qualidade premium, desenvolvidas para oferecer beleza, conforto e durabilidade. Nossa política de garantia foi criada para garantir transparência e segurança em sua compra.
Oferecemos:
• Garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor
• Garantia contratual adicional, totalizando 1 (um) ano a partir da data da compra
A garantia é válida exclusivamente para defeitos de fabricação.
Importante:
• A garantia não é renovada em caso de reparo ou substituição
• O prazo é contado a partir da data da compra
A garantia cobre, mediante análise técnica:
• Defeitos de fabricação
• Problemas estruturais da peça
• Falhas de fecho, solda ou cravação, quando não relacionadas ao uso
• Desprendimento de componentes, quando constatado defeito de origem
A garantia não cobre:
• Desgaste natural por uso
• Quebra de correntes, fechos ou demais partes da peça
• Queda de pedras ou pérolas decorrente do uso
• Danos causados por atrito, impacto ou uso contínuo
• Contato com água, suor, perfumes, cosméticos ou produtos químicos
• Alterações causadas por agentes externos
• Peças com sinais de uso inadequado às recomendações de conservação
A durabilidade da semijoia está diretamente relacionada aos cuidados no uso e armazenamento.
Para solicitar a garantia:
• Entre em contato através do e-mail [email protected] ou WhatsApp
• Informe o número do pedido e descreva o ocorrido
• Envie fotos da peça para análise inicial
Caso necessário, será solicitado o envio da peça para análise técnica.
• O produto passará por análise técnica após o recebimento
• O prazo para análise e solução é de até 30 (trinta) dias corridos
Caso seja constatado defeito de fabricação, será realizada, a critério da empresa:
• Reparo do produto, quando possível
• Substituição por produto igual ou similar
• Caso não seja possível reparar ou substituir, será disponibilizado:
• O envio do produto para análise é de responsabilidade do cliente
• Recomendamos o envio via PAC (Correios) por ser a modalidade mais econômica
• Caso seja constatado defeito de fabricação, o valor do frete será reembolsado ao cliente
• O reembolso será limitado ao valor equivalente ao envio via PAC
• Caso não seja constatado defeito de fabricação, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente
Oferecemos serviços de manutenção para peças fora da garantia:
• Limpeza e polimento
• Ajustes e pequenos reparos
• Reposição de componentes, quando possível
Os serviços serão realizados mediante avaliação técnica e orçamento prévio aprovado pelo cliente.
Em alguns casos, o reparo pode não ser possível.
Todas as peças, inclusive em promoção, possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Recomendamos seguir corretamente as orientações de uso e conservação, pois o desgaste natural por uso não é considerado defeito.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendimento.
