Trocas e Devoluções

Na Keila Vaz Joias, nossa política de trocas e devoluções está totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo os seus direitos e assegurando uma experiência de compra tranquila e confiável.

Regras Gerais para Troca e Devolução

1. Condições do Produto:

   • O produto não pode apresentar indícios de uso, odor, manchas ou danos.
   • Deve ser devolvido na embalagem original ou similar, acompanhado de todos os itens enviados, como:
     • Acessórios.
     • Tags.
     • Certificado de garantia.
     • Brindes, se aplicável.

2. Comunicação Prévia:

   • Para realizar trocas ou devoluções, é obrigatório enviar um e-mail para [email protected], informando:
     • Número do pedido.
     • Motivo da troca ou devolução.
     • Detalhes sobre o defeito (se houver).

Troca de Produtos

1. Prazo para Troca:

   • O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca.

2. Custos de Envio:

   • A primeira troca será realizada sem custo para o cliente.
   • A partir da segunda troca, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

3. Escolha do Produto:

   • O cliente poderá optar por outro produto disponível no site.
   • Se o valor do novo produto for maior, o cliente pagará pela diferença.
   • Caso o valor seja menor, será gerado um crédito para futuras compras.

Troca por Defeito de Fabricação

1. Garantia para Produtos com Defeito:

   • O prazo para troca por defeito é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca:

   • Apenas defeitos relacionados a falhas de fabricação serão considerados.
   • Produtos com sinais de mau uso ou que não seguiram as recomendações de cuidados não serão cobertos pela garantia.

3. Soluções Oferecidas:

   • Reparação do defeito dentro de um prazo máximo de 30 dias úteis.
   • Caso o problema não seja solucionado dentro deste prazo, o cliente poderá optar por:
     • Troca imediata pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade).
     • Reembolso integral do valor pago.
     • Troca por outro produto disponível no site (diferenças de valor serão ajustadas).
     • Crédito para futuras compras, válido por 30 dias corridos.

4. Análise Técnica:

   • Todos os produtos devolvidos passam por análise de qualidade com prazo médio de conclusão de 30 dias úteis.
   • Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente, com os custos de envio por conta do cliente.

Devolução por Arrependimento

1. Prazo para Arrependimento:

   • O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Custos de Envio:

   • O custo do frete para devolução será de responsabilidade da Keila Vaz Joias.

3. Condições:

   • A devolução só será processada após o recebimento do produto e a verificação de que todas as condições foram atendidas.
   • O valor pago será estornado utilizando o mesmo método de pagamento realizado na compra.

Conformidade com o Código de Defesa do Consumidor

Reforçamos que toda a nossa política de trocas e devoluções foi criada com base nas disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC), oferecendo aos nossos clientes total segurança e garantia de seus direitos.

Dúvidas ou Suporte

Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para ajudá-lo(a)!